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QUESTION NO: 1
You are a Customer Success Manager and have just been assigned a strategic new account.
Which course of action is the best to help you prepare for the first customer introduction meeting?
A. Perform a deep analysis of all the sales orders to the past 24 months
B. Speak the internal contacts to understand the customer sentiment and outstanding escalations
C. Engage with the account team to understand the expansion opportunities
D. Build an understanding of your customer's business and market trends and priorities
Answer: D

QUESTION NO: 2
A customer is coming up for renewal in 180 days for three solutions. One of the solutions has not been fully enabled. The other two solutions are in regular use in production. How should the
Customer Success Manager address the one solution that has not been fully enabled?
A. Contact the services team and request that they reach out to the customer to address the solution
B. Make the renewals manager aware that the one solution is not fully implemented but the other two are fine
C. Investigate why the customer has not enabled the solution and work with the sales and renewals teams to address the issue
D. No action is needed because the customer will probably renew and you can address the issue after the renewal
Answer: B

QUESTION NO: 3
Which two actions are in adoption campaign? (Choose two.)
A. messaging to stakeholders on the new features of their solution
B. messaging to users on best practice approaches to their solution
C. survey sent to all end users
D. messaging to stakeholders on new product releases
E. renewal reminder to stakeholders
Answer: A,B

QUESTION NO: 4
Which key industry trend explains the need for companies to invest in a Customer Success practice and Customer Success Manager role?
A. IT budgets are shifting to line of business decision makers who want to understand the business outcomes from technology investments before they purchase. The CSM supports sales with use cases and testimonials for proposed solutions.
B. The accelerated pace of innovation in the era of the Internet of Things confuses many customers.
A CSM helps sales position the right technologies that will accelerate success for their business.
C. Service organizations must evolve from a "break fix" business model to proactive and pre-emptive services that help prevent problems for customers before they arise and accelerate solution adoption.
The CSM advises and professional services team on the best services to position.
D. IT is increasingly adopting new consumption models. In a subscription economy, customers can cancel subscriptions if business value and tangible outcomes are not realized. The CSM ensures that the customer's business outcomes are achieved with the shortest time to value.
Answer: D

QUESTION NO: 5
A customer has finalized all of their solution planning and will be deploying it over the next two weeks. As the customer Success Manager, what is the next logical step to focus on for the customer's lifecycle journey?
A. additional features that will align with the business outcomes
B. service introduction to confirm that they know how to submit service issues at the go live
C. Quarterly Success Review build and delivery
D. initial user group identified and their use cases confirmed
E. customer's stakeholders and their business outcomes
Answer: C,E

Cisco SAP C-THR83-2411 시험을 보시는 분이 점점 많아지고 있는데 하루빨리 다른 분들보다 Cisco SAP C-THR83-2411시험을 패스하여 자격증을 취득하는 편이 좋지 않을가요? 자격증이 보편화되면 자격증의 가치도 그만큼 떨어지니깐요. SAP C-THR97-2411 - 하루 빨리 덤프를 마련하여 시험을 준비하시면 자격증 취득이 빨라집니다. PECB ISO-IEC-27001-Lead-Auditor-CN - Sweetmayhemcakes는 여러분의 시간을 절약해드릴 뿐만 아니라 여러분들이 안심하고 응시하여 순조로이 패스할수 있도록 도와주는 사이트입니다. Cisco Salesforce Salesforce-Data-Cloud덤프에는 가장 최신시험문제의 기출문제가 포함되어있어 높은 적주율을 자랑하고 있습니다. ACFE CFE - Sweetmayhemcakes제공하는 자료들은 모두 it업계전문가들이 자신의 지식과 끈임없은 경헌등으로 만들어낸 퍼펙트 자료들입니다.

Updated: May 27, 2022