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QUESTION NO: 1
You are a Customer Success Manager and have just been assigned a strategic new account.
Which course of action is the best to help you prepare for the first customer introduction meeting?
A. Perform a deep analysis of all the sales orders to the past 24 months
B. Speak the internal contacts to understand the customer sentiment and outstanding escalations
C. Engage with the account team to understand the expansion opportunities
D. Build an understanding of your customer's business and market trends and priorities
Answer: D

QUESTION NO: 2
A customer is coming up for renewal in 180 days for three solutions. One of the solutions has not been fully enabled. The other two solutions are in regular use in production. How should the
Customer Success Manager address the one solution that has not been fully enabled?
A. Contact the services team and request that they reach out to the customer to address the solution
B. Make the renewals manager aware that the one solution is not fully implemented but the other two are fine
C. Investigate why the customer has not enabled the solution and work with the sales and renewals teams to address the issue
D. No action is needed because the customer will probably renew and you can address the issue after the renewal
Answer: B

QUESTION NO: 3
Which two actions are in adoption campaign? (Choose two.)
A. messaging to stakeholders on the new features of their solution
B. messaging to users on best practice approaches to their solution
C. survey sent to all end users
D. messaging to stakeholders on new product releases
E. renewal reminder to stakeholders
Answer: A,B

QUESTION NO: 4
Which key industry trend explains the need for companies to invest in a Customer Success practice and Customer Success Manager role?
A. IT budgets are shifting to line of business decision makers who want to understand the business outcomes from technology investments before they purchase. The CSM supports sales with use cases and testimonials for proposed solutions.
B. The accelerated pace of innovation in the era of the Internet of Things confuses many customers.
A CSM helps sales position the right technologies that will accelerate success for their business.
C. Service organizations must evolve from a "break fix" business model to proactive and pre-emptive services that help prevent problems for customers before they arise and accelerate solution adoption.
The CSM advises and professional services team on the best services to position.
D. IT is increasingly adopting new consumption models. In a subscription economy, customers can cancel subscriptions if business value and tangible outcomes are not realized. The CSM ensures that the customer's business outcomes are achieved with the shortest time to value.
Answer: D

QUESTION NO: 5
A customer has finalized all of their solution planning and will be deploying it over the next two weeks. As the customer Success Manager, what is the next logical step to focus on for the customer's lifecycle journey?
A. additional features that will align with the business outcomes
B. service introduction to confirm that they know how to submit service issues at the go live
C. Quarterly Success Review build and delivery
D. initial user group identified and their use cases confirmed
E. customer's stakeholders and their business outcomes
Answer: C,E

많은 사이트에서도 무료Cisco Microsoft SC-200덤프데모를 제공합니다. Fortinet FCP_FWF_AD-7.4 - 국제승인 자격증이라 고객님의 경쟁율을 업그레이드 시켜드립니다. Cisco H3C GB0-372인증시험에 응시하고 싶으시다면 좋은 학습자료와 학습 가이드가 필요합니다.Cisco H3C GB0-372시험은 it업계에서도 아주 중요한 인증입니다. Oracle 1z0-1109-24 - 하지만 쉴틈없는 야근에 시달려서 공부할 시간이 없어 스트레스가 많이 쌓였을것입니다. 인테넷에 검색하면 Cisco Salesforce Certified-Business-Analyst시험덤프공부자료가 헤아릴수 없을 정도로 많이 검색됩니다.

Updated: May 27, 2022